Livraison

Préparation de votre commande

Votre commande est traitée sous 24 heures ouvrables après confirmation du paiement.

Elle est ensuite remise au transporteur dans un délai de 48 à 72 heures ouvrables à compter de la confirmation du paiement, traitement inclus.

Ces délais excluent les samedis, dimanches et jours fériés. Si un événement retarde la préparation ou l’expédition, nous vous en informons par e-mail.

Acheminement de votre colis

Le délai d’expédition correspond à la préparation et à la remise de votre colis au transporteur. Il ne comprend pas le temps d’acheminement jusqu’à votre adresse.

Le délai de livraison dépend de la destination et du transporteur. Une estimation vous est communiquée après la prise en charge du colis, selon les informations disponibles auprès de celui-ci.

Les estimations de livraison peuvent évoluer en fonction des conditions de transport et des éventuelles formalités douanières.

Suivi de votre livraison

Dès l’expédition, vous recevez un e-mail comprenant :

• le nom de la société de transport ;
• votre numéro de suivi ou un lien de suivi ;
• les informations de livraison disponibles.

Le suivi peut nécessiter un délai de mise à jour après la remise du colis au transporteur.

Si vous ne trouvez pas cet e-mail, pensez à vérifier vos courriers indésirables.

Destinations et frais de livraison

Les destinations disponibles et les frais de livraison applicables sont indiqués lors du passage en caisse, avant la validation du paiement.

Pour une livraison hors de Suisse, des taxes d’importation, droits de douane ou frais de dédouanement peuvent s’appliquer. Lorsqu’ils ne sont pas inclus dans le montant payé à la commande, ils restent à la charge du destinataire, sous réserve des règles impératives applicables.

Votre adresse de livraison

Avant de confirmer votre commande, vérifiez votre nom, votre adresse complète, votre code postal et votre adresse e-mail.

Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement. Nous examinerons la possibilité de la corriger, sans pouvoir garantir une modification lorsque la commande est déjà en préparation ou expédiée.

Les éventuels frais de réexpédition liés à une erreur d’adresse imputable au client sont communiqués avant toute nouvelle expédition.

Un problème avec votre livraison ?

Si votre suivi reste bloqué, si votre colis n’arrive pas ou s’il est indiqué comme livré sans que vous l’ayez reçu, écrivez-nous en précisant votre numéro de commande. Nous engagerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

Si le colis arrive endommagé, conservez si possible l’emballage et prenez des photographies pour faciliter le traitement de votre demande. Cette démarche ne limite pas vos droits légaux.

Contact : careevategearcare@gmail.com