Retours & remboursements

Retours pour changement d’avis

CAREEVATE ne propose pas de droit de retour volontaire.

Nous n’acceptons donc pas les retours, échanges ou remboursements pour changement d’avis, préférence personnelle ou erreur de choix lorsque le produit livré correspond à la commande et aux caractéristiques annoncées.

Cette règle s’applique également aux articles non utilisés, non ouverts ou achetés en promotion, sous réserve des droits impératifs prévus par la législation applicable.

Modification ou annulation d’une commande

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous dès que possible.

Nous examinerons votre demande selon son état de préparation. Une modification ou une annulation ne peut pas être garantie et n’est effective qu’après notre confirmation écrite.

Article incorrect, endommagé ou défectueux

Si vous recevez un article différent de celui commandé, un colis endommagé ou un produit présentant une anomalie, écrivez-nous rapidement avec :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• si possible, des photographies du produit et de son emballage.

Nous examinerons votre demande au regard de nos Conditions générales de vente et de la législation applicable. La prise de contact ne vaut pas acceptation automatique d’un retour ou d’un remboursement.

CAREEVATE n’accorde aucune garantie commerciale supplémentaire. Les exclusions de garantie figurant dans nos Conditions générales de vente restent soumises aux limites légales et aux droits auxquels le client ne peut pas renoncer.

Si un appareil paraît endommagé ou présente un risque, cessez de l’utiliser et contactez-nous.

Modalités d’un retour autorisé

Ne renvoyez aucun article sans avoir reçu nos instructions écrites.

Lorsqu’un retour est autorisé ou légalement requis, nous vous communiquons l’adresse de retour, la procédure et les modalités de prise en charge des frais. Notre case postale de correspondance ne doit pas être utilisée pour un retour sans confirmation préalable.

Une autorisation préalable n’est pas exigée lorsqu’elle ferait obstacle à l’exercice d’un droit impératif.

Remboursements

Un remboursement est effectué lorsqu’il a été accepté par CAREEVATE ou lorsqu’il est exigé par la législation applicable.

Il est réalisé, dans la mesure du possible, avec le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Nous vous confirmons par e-mail son montant et son traitement.

Le délai d’apparition des fonds dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement, sans préjudice d’un éventuel délai légal de remboursement.

Commande non reçue

Si votre commande n’est pas arrivée ou si le suivi indique une livraison que vous contestez, contactez-nous. Nous engagerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

L’absence de retour volontaire ne supprime pas les droits du client en cas de non-livraison.

Droits légaux

La présente politique ne limite aucun droit impératif applicable, notamment un éventuel droit légal de rétractation, les droits liés à des défauts frauduleusement dissimulés ou les mesures imposées par la sécurité des produits.

Elle complète nos Conditions générales de vente.